Όροι χρήσης, κρατήσεων και ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: 24 Μαΐου 2026
Έκδοση: 1.1

Οι παρόντες όροι ισχύουν για τη χρήση του ιστότοπου thehealers.gr, την επικοινωνία με το The Healers, την online κράτηση και την παροχή υπηρεσιών στον χώρο της επιχείρησης ή μέσω online συμβουλευτικής όπου προσφέρεται.

1. Στοιχεία παρόχου

Πάροχος των υπηρεσιών είναι:

THE HEALERS OE (για διεθνείς συναλλαγές: THE HEALERS G.P.), με διακριτικό τίτλο The Healers
Διεύθυνση: Άκρωνος 1, Παγκράτι, Αθήνα 11633, Ελλάδα
ΑΦΜ: 8028667766
ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
ΓΕΜΗ: 184272403000
Άδεια / γνωστοποίηση λειτουργίας, εφόσον απαιτείται: Η επιχείρηση λειτουργεί νόμιμα σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
Email: the.healers.wellness@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 21 6002 6320

2. Αντικείμενο υπηρεσιών

Το The Healers παρέχει υπηρεσίες ευεξίας, αισθητικής φροντίδας, μάλαξης, περιποίησης προσώπου και σώματος, skincare guidance και συναφείς υπηρεσίες που περιγράφονται στον ιστότοπο και στο σύστημα κρατήσεων.

Οι υπηρεσίες δεν αποτελούν επείγουσα ιατρική φροντίδα. Δεν υποκαθιστούν ιατρική διάγνωση, θεραπεία, φυσικοθεραπεία, ψυχοθεραπεία ή φαρμακευτική αγωγή, εκτός εάν συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται νόμιμα από επαγγελματία με την απαιτούμενη άδεια και αυτό αναφέρεται ρητά.

Πριν από υπηρεσίες όπως microneedling, χημικά peelings, βελονισμός, αισθητικός βελονισμός, pressotherapy, λεμφικές τεχνικές ή άλλες υπηρεσίες με αντενδείξεις, πρέπει να ενημερώνετε την επιχείρηση για σχετικές καταστάσεις υγείας, εγκυμοσύνη, φαρμακευτική αγωγή, αλλεργίες, δερματικές παθήσεις, πρόσφατες επεμβάσεις ή τραυματισμούς.

3. Χρήση ιστότοπου

Ο ιστότοπος παρέχεται για ενημέρωση, επικοινωνία και κρατήσεις. Απαγορεύεται η χρήση του για παράνομους σκοπούς, αποστολή κακόβουλου λογισμικού, παραβίαση συστημάτων, αντιγραφή περιεχομένου χωρίς άδεια ή καταχώριση ψευδών στοιχείων.

Η επιχείρηση μπορεί να τροποποιεί το περιεχόμενο, τις υπηρεσίες, τις τιμές, τις ώρες λειτουργίας και τη διαθεσιμότητα, με την επιφύλαξη των ήδη επιβεβαιωμένων κρατήσεων και των υποχρεωτικών δικαιωμάτων καταναλωτή.

4. Κρατήσεις

Οι κρατήσεις γίνονται μέσω του SimplyBook.me, τηλεφωνικά, μέσω email ή με άλλο κανάλι που παρέχει η επιχείρηση. Μια κράτηση θεωρείται επιβεβαιωμένη όταν λάβετε σχετική επιβεβαίωση από το σύστημα κρατήσεων ή από την ομάδα του The Healers και, όπου απαιτείται, έχει καταβληθεί η προκαταβολή.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες πριν από την παροχή υπηρεσίας, ιδίως όταν υπάρχουν πιθανές αντενδείξεις ή λόγοι ασφάλειας. Εάν η υπηρεσία δεν είναι κατάλληλη, μπορεί να προταθεί εναλλακτική, μεταφορά ραντεβού ή ακύρωση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την παρούσα πολιτική.

5. Τιμές και πληρωμές

Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ.

Για κάθε ραντεβού μπορεί να απαιτείται προκαταβολή. Το ποσό της προκαταβολής, ο τρόπος πληρωμής και τυχόν λοιπές χρεώσεις πρέπει να εμφανίζονται καθαρά πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης.

Η επιχείρηση δεν πρέπει να ζητά ή να λαμβάνει πλήρη στοιχεία κάρτας μέσω email, φόρμας επικοινωνίας, Instagram ή τηλεφωνικού μηνύματος. Online πληρωμές πρέπει να γίνονται μόνο μέσω πιστοποιημένου παρόχου πληρωμών.

6. Ακυρώσεις, μεταφορές και προκαταβολές

Μπορείτε να ακυρώσετε ή να μεταφέρετε το ραντεβού χωρίς χρέωση έως 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα.

Εάν ακυρώσετε ή ζητήσετε μεταφορά λιγότερο από 24 ώρες πριν από το ραντεβού ή δεν εμφανιστείτε, η προκαταβολή μπορεί να παρακρατηθεί ως εύλογη χρέωση ακύρωσης για τον δεσμευμένο χρόνο, την προετοιμασία και την απώλεια διαθεσιμότητας, εκτός εάν η νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά ή συμφωνηθεί διαφορετικά λόγω έκτακτων συνθηκών.

Εάν η επιχείρηση ακυρώσει ραντεβού, θα σας προτείνει νέα ώρα ή επιστροφή της προκαταβολής, εκτός εάν η ακύρωση οφείλεται σε λόγο για τον οποίο ευθύνεστε εσείς ή σε νόμιμη άρνηση παροχής υπηρεσίας για λόγους ασφάλειας.

7. Καθυστέρηση άφιξης

Παρακαλούμε να φτάνετε 5-10 λεπτά πριν από το ραντεβού. Σε καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών, η συνεδρία μπορεί να συντομευτεί ώστε να μη διαταραχθούν τα επόμενα ραντεβού. Η πλήρης τιμή μπορεί να παραμείνει οφειλόμενη, εφόσον η υπηρεσία παρέχεται στον διαθέσιμο χρόνο.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης σε online κρατήσεις

Για συμβάσεις υπηρεσιών που συνάπτονται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση.

Για υπηρεσίες που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο, όπως ραντεβού ευεξίας/αισθητικής που δεσμεύει συγκεκριμένη ώρα, μπορεί να εφαρμόζεται εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης ή ειδικό καθεστώς ακύρωσης. Επιπλέον, εάν ζητήσετε ρητά να εκτελεστεί πλήρως μια υπηρεσία πριν από τη λήξη τυχόν περιόδου υπαναχώρησης, μπορεί να χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για την υπηρεσία που έχει ήδη εκτελεστεί.

Η παρούσα ενότητα πρέπει να ελεγχθεί ώστε να ταιριάζει ακριβώς στη νομική κατηγορία των υπηρεσιών του The Healers και στον τρόπο πληρωμής/κράτησης.

Σε κάθε περίπτωση, η πολιτική ακύρωσης των 24 ωρών δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που σας παρέχει η νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

9. Υποχρεώσεις πελάτη για ασφάλεια θεραπειών

Πριν από το ραντεβού και κατά την άφιξη, οφείλετε να ενημερώνετε πλήρως και ειλικρινά για θέματα που μπορεί να επηρεάσουν την καταλληλότητα της υπηρεσίας, όπως:

• εγκυμοσύνη ή θηλασμός,
• αλλεργίες,
• δερματικές παθήσεις, ενεργές λοιμώξεις, έρπης ή ανοικτές πληγές,
• πρόσφατες επεμβάσεις, laser, fillers, botox, έντονα peelings ή θεραπείες,
• καρδιαγγειακά προβλήματα, θρομβώσεις, κιρσοί, διαταραχές πήξης,
• αυτοάνοσα ή νευρολογικά νοσήματα,
• χρήση αντιπηκτικών, ισοτρετινοΐνης, ισχυρών ρετινοειδών ή φωτοευαισθητοποιών φαρμάκων,
• πυρετός, οξεία φλεγμονή ή οποιαδήποτε κατάσταση για την οποία σας έχει δοθεί ιατρική οδηγία αποφυγής μάλαξης, θερμότητας, πίεσης, βελονισμού, microneedling ή άλλης τεχνικής.

Η επιχείρηση μπορεί να αρνηθεί ή να τροποποιήσει υπηρεσία εάν κρίνει εύλογα ότι υπάρχει κίνδυνος για την υγεία ή την ασφάλειά σας ή την ασφάλεια του προσωπικού.

10. Αποτελέσματα και περιορισμοί

Οι περιγραφές υπηρεσιών, οφέλη, χρόνοι και αποτελέσματα είναι ενημερωτικά και δεν αποτελούν εγγύηση συγκεκριμένου αποτελέσματος. Η ανταπόκριση διαφέρει ανάλογα με το άτομο, την κατάσταση του σώματος/δέρματος, τον τρόπο ζωής, τη συνέπεια σε οδηγίες aftercare και άλλους παράγοντες.

11. Προσβασιμότητα

Η επιχείρηση επιδιώκει ο ιστότοπος και η online κράτηση να είναι προσβάσιμα. Πληροφορίες παρέχονται στη Δήλωση Προσβασιμότητας. Εάν χρειάζεστε εναλλακτικό τρόπο κράτησης ή πληροφορίες σε διαφορετική μορφή, επικοινωνήστε τηλεφωνικά ή μέσω email.

12. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση

Για παράπονα, επικοινωνήστε πρώτα με την επιχείρηση στο the.healers.wellness@gmail.com ή στο +30 21 6002 6320, ώστε να προσπαθήσουμε να δώσουμε λύση.

Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε αρμόδιους φορείς προστασίας καταναλωτή ή εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στην Ελλάδα, όπου εφαρμόζεται.

13. Πνευματική ιδιοκτησία

Κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, σχεδιασμός, ονόματα υπηρεσιών και λοιπό περιεχόμενο του ιστότοπου ανήκουν στην επιχείρηση ή χρησιμοποιούνται με άδεια. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, αναδημοσίευση ή εμπορική χρήση χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

14. Τρίτοι πάροχοι

Η online κράτηση παρέχεται μέσω SimplyBook.me και υπόκειται και στους όρους/πολιτικές του παρόχου. Χάρτες, reviews και social links παρέχονται από Google και Meta/Instagram αντίστοιχα, με δικές τους πολιτικές. Η επιχείρηση δεν ελέγχει πλήρως τη λειτουργία τρίτων υπηρεσιών.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Η επιλογή δικαίου και δικαιοδοσίας δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται από την ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.